În cazul în care nu sunteți pe deplin mulțumit/ă de produsul comandat aveți posibilitatea returnării și primirii banilor înapoi, excepție făcând bijuteriile personalizate datorită faptului că sunt create și produse la comandă (în conformitate cu legislatia în vigoare).

Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform Ordonanței  Guvernului nr. 130/2000 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, cu modificările și completările ulterioare.

În acest sens trebuie să notificați returul printr-un e-mail la adresa de contact ([email protected]) în termen de maxim 3 zile lucrătoare de la primirea coletului. După notificarea către noi, veți fi contactat și veți primi prin e-mail adresa la care trebuie sa ajungă coletul. Coletele returnate fără notificare prealabilă nu vor fi recepționate.

Costurile de transport vor fi suportate de către client. Din motive de securitate nu scrieți pe exteriorul ambalajului orice indiciu care ar putea dezvălui conținutul.

Nu se acceptă colete cu ramburs!

Produsele vor fi returnate în aceeași stare în care au fost livrate. Nu se pot returna produsele care au fost modificate la cererea clienților.

Produsele vor fi returnate prin curierat rapid (exclus Poșta Română – Priori Post) în maxim 14 zile, și vor fi însoțite de ambalajul original cu toate accesoriile, documentele de proveniență, certificatele de garanție și certificatele care atestă caracteristicile pietrelor prețioase (în original), după caz, și o copie a documentului de identitate al cumpărătorului.

Nu vor fi acceptate la returnare produsele care nu îndeplinesc condițiile prevăzute mai sus, acestea fiind trimise la expeditor.

Nu ne asumăm răspunderea pentru pierderea sau distrugerea produselor în timpul returnării. Înainte de returnarea banilor produsul va fi expertizat de personalul specializat.

Restituirea contravalorii produsului se face numai după constatarea integritații lui.

Returnarea banilor către dumneavoastră se va face în maxim o saptamână prin transfer bancar.

Pentru acest lucru vom avea nevoie de codul IBAN alcătuit din 24 de caractere.